メンテナンス
2022年4月8日

[2022/4/20]緊急メンテナンスのご案内(2022年4月15日更新)

平素は Synergy! をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
下記日程にて緊急メンテナンスを実施いたします。
下記案内にお目通しのうえ、何とぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。

実施日時

2022年4月20日(水)午前 0時 ~ 午前 3時
※作業の進行状況などにより前後する可能性があります。

影響範囲

当作業の過程でSynergy!の一部サービスが最大30分程度停止します。
また、データベースAPIにて通信の瞬断や応答遅延(最大数十秒程度)が発生します。
※タイムアウトした場合はHTTPステータスコード「503 Service Unavailable」が返ります。


◆サービス停止中の各機能の挙動

Synergy!全般

・管理画面にログインできません。
 メンテナンス画面(※1)が表示されます。
 また、クライアント証明書のダウンロードができません。

・各種行動履歴の記録が行われません。
 ※メンテナンス終了後に順次記録されます。ただし、ベーシックメール、リターゲティングメール、シナリオ用メールのクリックや開封履歴
  LINEへの配信の画像表示やクリック履歴、スマホアプリの開封やアプリ起動履歴はメンテナンス終了後も記録されません。
 ※「シナリオ実行履歴」「メール配信エラー履歴」には影響ありません。

データベース

・自動データ処理が停止します。
 ※メンテナンス終了後に順次処理されます。

フォーム

・投稿ファイルのエクスポート画面にアクセスできません。
 メンテナンス画面(※1)が表示されます。

・新フォーム管理の各種メールが配信されません。(2022年4月15日 追記)
 対象メール:サンキューメール、ジャーナルメール、パスワード再設定メール、パスワード設定完了メール、本登録メール
 ※メンテナンス終了後に順次配信されます。

・新フォーム管理で利用中の選択型項目にデータベースAPIから選択肢の追加・変更・削除を行った場合、フォームへ反映されません。
 (2022年4月15日 追記)

 ※メンテナンス終了後に順次反映されます。

※各種フォームへのアクセスや登録に影響はありません。

メール配信

・ベーシックメール、リターゲティングメールの配信が停止します。
 ※メンテナンス終了後に順次配信されます。
 ※リターゲティングメールの「メールクリック」「メール開封」は、メンテナンス終了後も配信されません。

・ベーシックメール、リターゲティングメールのクリックフィードバック、開封が集計されません。
 クリックフィードバックURLにアクセスすると、メンテナンス画面(※1)が表示されます。

・リモート配信の確認用URLにアクセスできません。
 メンテナンス画面(※1)が表示されます。
 ※「確認ページ認証」を設定されている場合は、確認ページにログインができません。
 ※即時配信に影響はありません。

※ベーシックメール、リターゲティングメール、リモート配信以外に影響はありません。

シナリオ

・シナリオ用メールの配信が停止します。
 ※メンテナンス終了後に順次配信されます。ただし、「メールクリック」や「メール開封」を起点に配信設定をしたシナリオは、メンテナンス
  終了後も配信されません。

・クリックフィードバック、開封が集計されません。
 クリックフィードバックURLにアクセスすると、メンテナンス画面(※1)が表示されます。

LINEへの配信

・LINEへの配信が停止します。
 ※予約済みのLINEへの配信はメンテナンス終了後に順次配信されます。

・友だち追加時の自動配信メッセージが停止します。
 ※メンテナンス終了後に順次配信されます。
 ※友だち追加処理およびLINEからブロックされたデータの処理に影響はありません。

・クリック(タップ)フィードバックURL、画像表示数が集計されません。
 クリック(タップ)フィードバックURLにアクセスすると、メンテナンス画面(※1)が表示されます。
 また、配信済みの画像が表示されません。

Web

・クリック数が集計されません。
 ※メンテナンス終了後に集計されます。URLへのアクセスに影響はありません。

スマホアプリ

・アプリプッシュ通知が停止します。
 ※予約済みのアプリプッシュ通知はメンテナンス終了後に順次配信されます。

・開封が集計されません。

アンケート

影響はありません。

問い合わせ管理

影響はありません。

モバイル

影響はありません。

ファイル管理

影響はありません。

Synergy!API

影響はありません。

Web-API

影響はありません。

データベースAPI

影響はありません。
※サービス停止中以外の作業時間帯で通信の瞬断や応答遅延(最大数十秒程度)が発生します。
 タイムアウトした場合はHTTPステータスコード「503 Service Unavailable」が返ります。

Synergy!LINK

影響はありません。

オペレーター

・オペレーター画面にログインできません。
 メンテナンス画面(※1)が表示されます。

CTI連携

・CTI画面にログインできません。
 メンテナンス画面(※1)が表示されます。

トラッキング

影響はありません。

広告連携

・広告連携設定ができません。
 AD2操作画面にてシステムエラーが発生します。

 

(※1)各メンテナンス画面

以下のメンテナンス画面が表示されます。※【メンテナンス時間】箇所は実際のメンテナンス日時が表示されます。

 


【作業に際してのお願い】

作業開始時点で処理中のベーシックメール、リターゲティングメール、シナリオ用メールがあれば、その配信が終了するまで作業は開始いたしません。
ベーシックメール、リターゲティングメール、シナリオ用メールの配信をご予定の場合は、上記時間帯を外して配信を設定くださいますようご協力をお願いいたします。

ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
ご不明点については、Synergy!カスタマーサポートまでお申し付けください。