カスタマーサポートへのお問い合わせ

◆サポート対応範囲
Synergy!の基本的な操作方法についてサポートします。

<よくあるお問い合わせ>
ログインできない
システム管理者の登録者名、メールアドレス、パスワードを変更したい
操作するパソコンを変更したい
配信時の絞り込み条件の件数が顧客データ検索の結果と一致しない
各機能やオプションの料金について知りたい
※上記内容は「よくある質問」ページに掲載しています。

なお、下記のようなお問い合わせは具体的なご案内ができかねるため、サポート対象外としております。あらかじめ、ご了承ください。

・HTML、Javascript、プログラムの記述方法や設定方法
・Synergy!以外のシステムの利用方法
・お客様のパソコンやネットワークに起因して発生しているSynergy!上のトラブル

お問い合わせ内容により必要に応じて調査対象データの共有を依頼することがあります。その場合は必ず、個人情報を削除してお送りください。
<例>インポートファイル、管理画面のキャプチャ画像など


◆連絡先

ご質問の種類 フォーム 電話 一次回答までの目安
Synergy! お問い合わせフォーム 06-4797-2501 2営業日
Synergy!API
データベースAPI
API技術サポートお問い合わせフォーム
電話サポートは
行っておりません
3営業日
請求関連 e-billにログイン後「お問い合わせ」よりご登録をお願いします。 電話サポートは
行っておりません
2営業日

<受付時間>
平日 10:00~12:00 / 13:00~18:00
※土日、祝祭日、年末年始などの休暇期間中を除く

<お願い・注意事項>
・お電話でのお問い合わせについては、内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を一部録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください。

・お問い合わせ内容はできるだけ具体的にお知らせください。
また、エラーメッセージなどが表示されている場合にはその内容もお知らせください。

・請求書に関するお問い合わせの際は、請求書に記載のIDL番号もしくはe-billアカウントIDを
お知らせください。


◆サポートについてよくあるお問い合わせ

Q1,サポート中は同じ画面を見ているのですか。

A1,セキュリティー上の観点からお客様と同じ画面を見てご案内することはできません。いかなる場合もサポートスタッフがお客様のSynergy!の環境にログインすることはありません。

Q2,Synergy!の操作セミナーは開催していますか?

A2,定期的に無料の操作セミナーを開催しております。弊社で用意した環境にログインし、実際にパソコンを操作しながら学んでいただける内容です。

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