メールが届かない

メールを配信したはずなのに、お客様から「メールが届いてません」とのお問い合わせがあった際には下記手順にて原因をご確認ください。

(1)配信実績をエクスポート

 まずは該当のメールの配信実績をエクスポートし、Synergy!のサーバより実際にお客様へ
 配信が行われているかをご確認ください。
※配信実績のエクスポートは、メール配信された24時間後以降にエクスポートすることを
 お勧めします。
 具体的な操作方法に関しては【FAQ】をご参照ください。 
※上記FAQの【手順5】では「配信実績」「エラーメール」にチェックを入れてください。

(2)該当の顧客のデータの行があるか確認

○該当のお客様のデータが存在する場合○

「対象項目」の列をご覧いただき「実績」と記述されている一行上段に「配信エラー」の行がないか確認してください。

配信エラー.jpg

※上記画像の場合、配信を試みたが[宛先不明]のエラーが返ってきたということです。

配信実績データの「対象項目」について

【実績】
配信対象になっていたという意味になります。
必ずしもメールが届いているという意味ではございません。

【配信エラー】
お客様のサーバーより返ってきているエラーです。
「配信エラー」の行が表示されている場合は、お客様にメールが届いていないという意味になりますので、エラー名称から原因をご確認ください。
エラーの種別について

※受信側のサーバによりエラーを返さないものもあります。その場合、エラーの表示はないがお客様へメールが届いていないという事象が起きます。
配信対象者にもかかわらず、メールが受信できていない場合はお客様側のメールソフトにて「他のフォルダへ振り分けられている」場合があります。
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等も併せてメールをお探しいただくようご案内をお願いします。
 

○該当のお客様のデータが存在しない場合○

該当のお客様のデータが配信実績にない場合は、Synergy!よりメールが配信されておりません。何らかの原因により配信対象から外れていると考えられます。

主な原因は以下です。ご確認ください。
※データ検索より該当顧客を検索し、データの詳細をご確認ください。

■メール受信拒否フラグが「拒否する」となっている
 対象のお客様のデータベース詳細より、メール受信拒否フラグを確認してくださ
 い。
 【メール受信を拒否する】となっているお客様に関しては自動的に配信対象外に
 なります。

■メルマガ解除フラグリストに値を持っている
 メルマガ解除フラグリストとは、定例配信リストごとにメール配信を解除
 (受信拒否)する設定です。
 この項目に値を持っていると、該当の定例配信のメールは送信されなくなります。 

■配信時の絞込み条件に合致していない
 設定した絞込み条件を再度ご確認ください。
 ⇒配信時の絞込条件については、配信実績の詳細ボタンより確認できます。

■メールエラーカウントにて数値が指定した数値以上になっている
 デフォルトの設定では、エラーカウントが「5」以上の方は自動的に
 配信対象外になります。

 配信設定時に【差出人設定】の画面にて配信エラー回数の設定を行うことができ、
 標準では5回に設定されています。
 そこで設定されたエラー回数を超えているお客様は自動的に配信対象外になりま
 す。
 ⇒エラーカウントについて
 
■メール配信時に「アドレス種別」の条件を指定している
 配信ウィザードの「配信対象指定」で、「すべてのメールアドレス」以外を
 選択した場合は メールの配信条件に「アドレス種別」が加えられます。
 ⇒PCメールアドレスと携帯メールアドレスの判定方法

■配信するデータベースにビューを指定している
 メール配信の対象となるデータベース・ビューに「集約型ビュー」または「一
 覧型ビュー」を選択している場合は「ビューの絞り込み条件」が条件に加えら
 れます。また、ビュー作成時に指定した履歴型データベースに値を持っていない
 場合も配信対象とはなりません。

■配信先メールアドレス項目にデータが入っていない
 お問い合わせいただく中でもよくある原因の一つです。
 配信対象指定にしているメールアドレス型の項目に該当の顧客のメールアドレスが
 格納されているか確認してください。
 配信実績>該当のメールの配信条件の詳細 より配信対象指定に設定している
 メールアドレス型の項目を確認できます。
 その後下記のようにデータ検索を行ってください。

【1】配信対象指定になっているメールアドレス型の項目を選択
【2】キーワードに該当の顧客のメールアドレスを入力して検索

検索しても該当の顧客がおられない場合は、もうひとつのメールアドレス型の項目に格納されている可能性があります。

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