ログインできない | Synergy! サポートページ

ログインできない

ユーザIDやパスワードが不明でログインできない場合はこちらをご確認ください。

ユーザIDとパスワードに間違いがないと思われる場合は、下記を順番に確認し、ログインをお試しください。

1. 有効期限内のクライアント証明書がインストールされているか確認する

Synergy!にログインするためには、有効期限内のクライアント証明書がブラウザにインストールされている必要があります。
証明書と証明書の有効期限の確認を行い、有効期限切れの証明書がある場合は古い証明書の削除を行ってください。
※有効期限内の証明書がインストールされていた場合は、手順2以降に進んでください。

 ◆クライアント証明書がインストールされていない場合
 お使いのPCに有効期限内のクライアント証明書ファイルが保存されているかご確認
 ください。確認方法はこちらをご確認ください。
 証明書が見つかりましたら、アイコンをダブルクリックしてインストールを行って
 ください。
 インストールパスワードがわからない場合は今年の3月以降に届いている下記メール
 の件名をお探しください。

件名:【重要】【20**年度】Synergy!クライアント証明書インストールパスワードのお知らせ

 ※**には対象の年度が入ります。クライアント証明書のファイル名
  「synergy(アカウントID)_20**0331」の「20**」と同じ年号をお探しください。
 ※メールが見つからなかった場合は、システム管理者に登録されているメールアドレス
  宛に届いている可能性もありますので、併せてお探しください。
 
 【クライアント証明書をお持ちではない場合】
  (1) ほかにSynergy!を操作されているユーザからクライアント証明書ファイルを譲り
     受けることができます。USBメモリやCD-Rに保存し、お受け取りください。
     ※検索方法はこちらを、インストール方法はこちらをご確認ください。
     ※必ずインストールパスワードも一緒に譲り受けてください。
  
  (2) (1)で見つからなかった場合はクライアント証明書を再発行してください。
    再発行手数料として2,000円/税抜が発生します。こちらより「Synergy!クライ
    アント証明書再発行お申し込み」を行ってください。
    ※お申し込みは契約担当者様にて行う必要があります。
     ご登録がお済みではない場合は、上記リンクから登録してください。
    ※再発行先はシステム管理者様のメールアドレス宛となります。

2. パソコンの再起動をする

パソコンの電源を落とし、再度立ち上げてからログインをお試しください。

3. プライベートブラウザでログインを試す

下記方法にてプライベートブラウザを立ち上げた後、Synergy!へアクセスしログインをお試しください。

【Internet Explorerの場合】
「Ctrl + Shift + P」を同時にクリックし、InPrivateブラウズにする

【Google Chromeの場合】
「Ctrl + Shift + N」を同時にクリックし、シークレットウィンドウにする

上記でログインができる場合にはブラウザの環境が起因して発生している可能性が高くなります。ブラウザ、アドオン、セキュリティソフトの設定をご確認ください。

4. ブラウザのセキュリティレベルの設定を確認する

こちらを参考にセキュリティレベルの設定を確認し、ブラウザの再起動後、再度ログインをお試しください。

上記をすべてお試しいただきましてもログインできない場合は、クライアント証明書が破損している可能性があります。上述した【クライアント証明書をお持ちではない場合】の(1)と(2)を参考に、再度クライアント証明書のインストールまたは証明書の再発行を行ってください。
また、社内でアクセス制限を行っていないかやネットワークに問題が生じていないかも併せてご確認ください。



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