配信時の絞り込み条件と顧客データ検索の件数が一致しない

メール配信時の絞り込み条件を加え確認画面で表示される件数が、顧客データ検索で同じ条件を指定して検索した場合と一致しない場合は以下をご確認ください。

1.「アドレス種別」の条件を加えていますか?
 ※ベーシックメール、リターゲティングメールは対象外

配信ウィザードの「配信対象指定」で、「すべてのメールアドレス」以外を選択した場合はメールの配信条件に「アドレス種別」が加えられます。
顧客データ検索で件数を確認する際にも「アドレス種別」の条件を加えて絞り込み検索を行ってください。

2.「PCメール(携帯メール)エラーカウント」の条件を加えていますか?

メール作成時の「差出人設定」や「配信先設定」で「エラー回数」に指定されている条件が、メールの配信条件にも加えられています。
顧客データ検索で件数を確認する際にも「PCメール(携帯メール)エラーカウント」の条件を加えて絞り込み検索を行ってください。

3.「メール受信拒否フラグ」または「メルマガごとの解除フラグ」を条件に加えていますか?

配信ウィザードの「差出人設定」で「解除フラグ」に指定されている条件がメールの配信条件にも加えられています。顧客データ検索で件数を確認する際に「メール受信拒否フラグ」または「メルマガ解除フラグリスト」を条件に加え絞り込み検索を行ってください。
※「DB全体の解除フラグを利用」を選択している場合は「メール受信拒否フラグ」、「独自の解除フラグを利用する」を選択している場合は「メルマガ解除フラグリスト」を条件に指定します。
※ベーシックメール、リターゲティングメールは「メール受信拒否フラグ」のみになるため、「メール受信拒否フラグ」を条件に指定してください。

4.配信対象に指定している項目は「更新キー」に指定されていますか?

「更新キー」に指定されていない場合アドレスの重複が存在すると、絞り込み条件指定の「重複ルール設定」では「データ更新日の新しいアドレスに配信する」に指定されていますので、重複を除外した件数を表示します。
メールの絞り込み条件で「重複ルール設定」を「重複を無視して配信する」に指定していただくか、データベース上から重複しているアドレスを特定して、データの削除を行ってください。

5.配信するデータベースにビューを指定していませんか?
 ※ベーシックメール、リターゲティングメールは対象外

メール配信の対象となるデータベース・ビューに「集約型ビュー」または「一覧型ビュー」を選択している場合は「ビューの絞り込み条件」が条件に加えられます。
条件を確認するにはデータベースの「ビュー管理」からビューの作成条件をご確認ください。

また、「一覧型ビュー」を指定している場合は、絞り込み条件指定の「重複ルール設定」で「データ更新日の新しいアドレスに配信する」と設定していると1顧客につき複数個の履歴データを持っていても、最新の履歴データのみが配信対象となります。
しかし、顧客データ検索時に「一覧型ビュー」を使って検索している場合は、顧客が持つ履歴データすべてが抽出されるため、件数が一致しないことがあります。
メール側の絞り込み条件指定の「重複ルール設定」を一時的に「重複を無視して配信する」に設定変更して確認する必要があります。

6.配信先に履歴型データベースを指定していませんか?
 ※ベーシックメール、リターゲティングメールのみ

「配信先」に履歴型データベースを指定し、かつ「重複メールアドレス制限」にて「データ更新日の新しい顧客データに配信する」と設定していると1顧客につき複数個の履歴データを持っていても、最新の履歴データのみが配信対象となります。
しかし、顧客データ検索時に「一覧型ビュー」を使って検索している場合は、顧客が持つ履歴データすべてが抽出されるため、件数が一致しないことがあります。
メールの「重複メールアドレス制限」を一時的に「すべての顧客データに配信する」に設定変更して確認する必要があります。

7.メールアドレス型項目の値が空になっていませんか?

データ検索時は、メールアドレス型項目の値が空になっているデータもヒットしますが、メール配信時は対象となりません。

8.メールアドレスの「大文字・小文字を区別しない」設定になっていませんか?
 ※ベーシックメール、リターゲティングメールのみ

メールアドレスは、大文字・小文字を区別してデータベースへ格納することができます。

(例)以下2つのメールアドレスは、別のメールアドレスとしてデータベースに格納されます。
・小文字:support@crmstyle.com
・大文字:SUPPORT@crmstyle.com

ベーシックメール、リターゲティングメールでは、メールアドレスの大文字と小文字を区別するかどうかを設定でき、「区別しない」に設定した場合、上記のようなメールアドレスは1件としてカウントされ、メールは1通しか配信されません。

メールアドレスの大文字と小文字を区別するかどうかは、共通設定>メールアドレス検索の設定に従います。

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