ステップメールのよくあるお問い合わせ

ステップメールに関するよくあるお問い合わせを以下にまとめています。

Q.ステップメールについて知りたい

  • ステップメールを利用すると、あらかじめ用意しておいたストーリーに基づく何通かの一連のメールを、設定したスケジュールに従って顧客に段階的に配信することができます。

  詳しくはこちらのFAQをご覧ください。
  「ステップメールについて」

Q.ステップメール配信履歴を確認したい

  • ステップメールは顧客毎に配信履歴を確認することができます。

    配信履歴は[ステップメール配信履歴]という名称の履歴型データベースへ格納されます。

  詳しくはこちらのFAQをご覧ください。
  「ステップメール配信履歴の確認方法」

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Q.ステップメールが配信されない

  • ステップメールが配信されない場合、まずは メール配信>配信実績 より該当のステップメールの実績を確認し、動作していたかどうかを確認する必要があります。
    ステップメールが動作しているかいないかによって、確認方法が異なります。

  詳しくはこちらのFAQをご覧ください。
  「ステップメールが配信されない」

Q.ステップメールを編集したい

  • 作成済のステップメールを「編集」するには、一度設定を[OFF]に切り替える必要があります。

  詳しくはこちらのFAQをご覧ください。
  「ステップメールの編集方法」

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Q.配信済のステップメールが重複して配信されることはありますか?

  • ステップメールは、最新配信ステップIDの値をもとに次のステップメールの配信を行いますので、配信済みのステップメールが再び配信されることはありません。
    最新配信ステップIDはステップメール配信履歴から確認することができます。

  最新配信ステップIDの確認方法はこちらのFAQをご覧ください。
  「ステップメール配信履歴の確認方法」

Q.ステップメールの設定を無期限で設定できますか?

  • 可能です。シナリオの配信タイミング設定にて有効期限を[なし]にしてください。
  • 開始日付を設定したい場合は、終了日付を空欄にすることで設定できます。

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Q.1通目のステップメールが配信されていない顧客に対して3通目から配信することはできますか?

  • できません。ステップメールは最新配信ステップIDの値をもとに次のステップメールの配信を行いますので、最新配信ステップIDに値をもたない顧客を1通目以降の配信対象とすることはできません。

  最新配信ステップIDの確認方法はこちらのFAQをご覧ください。
  「ステップメール配信履歴の確認方法」

Q.新しいステップメールを追加したときは1通目から配信されますか?

  • 配信されません。ステップメールは、最新配信ステップIDの値をもとに次のステップメールの配信を行いますので、配信済みのステップメールが再び配信されることはありません。

    しかしながらステップメールを追加するにあたり1点注意点があります。
    例えば、最初にステップ1とステップ2の2通のステップメールで運用されていた場合、ステップ2のステップメールが配信された時点で該当の顧客にはシナリオ完了フラグ*が立ちます。そのため、シナリオの配信がすべて完了した後にステップ3のステップメールを追加されますと既にステップ1とステップ2のメールを受信されており、シナリオ完了フラグが[1]になっている方に関しては配信対象外となってしまいます

  • *シナリオ完了フラグとは・・・ステップメールのすべての配信が完了した顧客には、「ステップメール配信履歴」に「シナリオ完了フラグ」が立ちます([0]から[1]になる)。

  シナリオ完了フラグの確認方法はこちらのFAQをご覧ください。
  「ステップメール配信履歴の確認方法」

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