クライアント証明書のインストールパスワードがわからない

クライアント証明書のインストールパスワードは、「クライアント証明書ダウンロード」ボタンをクリックした後、ログインしているユーザーIDに登録されているメールアドレス宛に配信されます。
※クライアント証明書の更新時期は「クライアント証明書をダウンロードする」ボタンをクリックすると配信されますが、「更新手順」画面から取得することもできます。
※ご契約時や再発行時にクライアント証明書をダウンロードされた際は、管理者メールアドレス宛に配信されます。

クライアント証明書のインストールパスワードが届かない場合は、まず その他 > 共通設定 > セキュリティの「ユーザ管理」より、ログインしているユーザーIDに登録されたメールアドレスが正しいかご確認ください。正しく設定されていない場合は、「ユーザ管理」の「編集」から正しいメールアドレスに変更してください。

またそのほかの理由として下記をご確認ください。

◆クライアント証明書をダウンロードした直後ではありませんか。
受信側の環境により10分程度遅延するケースがあります。ダウンロードした直後の場合は、しばらくお待ちいただくと受信される可能性があります。

◆他のメールフォルダに振り分けられていませんか。
受信側のメーラーの設定や仕様によって[迷惑メールフォルダ]や[ゴミ箱]等に振り分けられているケースがあります。

◆受信側のサーバーを確認してください。
受信側のサーバーにて配信が遅延しているケースやブロックされているケースがあります。サーバー管理者様へお問い合わせいただけますようお願いします。


なお、クライアント証明書のインストールパスワードは、クライアント証明書のダウンロードボタンをクリックした後、下記のようなメールでお知らせします。

本文に記載されているクライアント証明書のインストールパスワードを、インストールされる際にご入力ください。

※インストールパスワードはクライアント証明書ごとに共通です。ダウンロードされたクライアント証明書とともに保管してください。

◆クライアント証明書のインストール方法についてはこちらをご覧ください。

差出人: Synergy!カスタマーサポート

件名: 【重要】【20**年度】Synergy!クライアント証明書インストールパスワードのお知らせ

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Synergy!管理者様

シナジーマーケティング Synergy!カスタマーサポートです。

「統合顧客管理システムSynergy!」のご利用に必要な「クライアント証
明書」のインストールで使用するインストールパスワードをお知らせ
いたします。

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アカウントID:*****
クライアント証明書インストールパスワード:***********
クライアント証明書ファイル名:synergy*****_20**0331.p12
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上記インストールパスワードを『証明書のインポート ウィザード』の
“秘密キーのパスワード”入力枠へご入力ください。
他の設定は変更せず、適宜画面を進めてインストールの操作を完了して
ください。
※コピー&ペーストを行う際のペーストはマウス操作では出来ないため、
 キーボードの「Ctrl」+「v」をご利用ください。

 ※件名の**には対象の年度が入ります。クライアント証明書のファイル名
 「synergy(アカウントID)_20**0331」の「20**」と同じ年号をお探しください。

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