クライアント証明書更新に関するよくあるお問い合わせを以下にまとめています。
Q．インストールパスワードがわからない(届かない)。
- インストールパスワードのメールは「証明書ダウンロード」ボタンをクリックした後、ログインしているユーザーIDに指定されたメールアドレス宛に届きます。
メールアドレスに間違いがないかご確認ください。 - インストールパスワードのメールは受信側の環境により、10分程度遅延するケースがあります。メールが見つからない場合は、「更新手順」画面から取得することもできます。
- メールが別フォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。
詳しくはこちらのFAQをご覧ください。
「クライアント証明書のインストールパスワードがわからない」
Q．インストールパスワードを入力したがエラーとなる。
- インストールパスワードの前後に不要なスペースがあるとエラーになります。不要なスペースが含まれていないかを確認し、取り除いてください。それでも解消しない場合は、「更新手順」画面から再度インストールパスワードを取得し、お試しください。
- インストールパスワードは、ダウンロード後に送信されたものでしょうか。インストールパスワードはクライアント証明書とともに1年に1回更新されます。ダウンロード後に送信されたものをご利用ください。
Q．クライアント証明書が更新できているか確認したい。
-
インストールされているクライアント証明書をご確認ください。
＜例＞2015/4/1に有効期限を確認した場合、現在有効なクライアント証明書は
「有効期限」が2016/4/1のものです。詳しくはこちらのFAQをご覧ください。
「最新のクライアント証明書がインストールされているか確認したい」
Q．クライアント証明書の更新作業を行っていないが、更新画面が表示されない。
- 以下のURLからログインをされた場合は更新メッセージが表示されません。
記載しているそれぞれの対応方法にて最新のクライアント証明書を取得してください。・検索ユニットの検索画面URL
┗下記のSynergy!ログイン画面URLよりアクセスすることで、更新メッセージが
表示されます。更新画面よりダウンロードして取得してください。
[Synergy!ログイン画面URL]
https://w.crmstyle.com/・フォームジャーナルメールに記載された「登録内容確認用URL」
・アンケートジャーナルメールに記載された「アンケート回答URL」
・問い合わせ管理ジャーナルメールに記載された「メッセージURL」
┗これらのURLからのみSynergy!にログインしている方は、通常のログイン画面
からログインできる方よりUSBメモリやメールなどで最新のクライアント証明書
ファイルを譲り受けていただき、インストールを行ってください。 - CTI連携機能、オペレータ機能のみをご利用のユーザーはクライアント証明書なしで利用することが可能なため、更新を行う必要がありません。
- すでに新しい有効期限のクライアント証明書をお持ちの場合、メッセージは表示されません。クライアント証明書の有効期限をご確認ください。
確認方法はこちらのFAQをご覧ください。
「最新のクライアント証明書がインストールされているか確認したい」
Q．クライアント証明書はユーザーごとで更新が必要ですか？
- Synergy!をご利用いただいている端末それぞれで更新作業が必要です。
- CTI連携機能、オペレータ機能のみをご利用のユーザーはクライアント証明書なしで利用することが可能なため、更新を行う必要がありません。
Q．更新を完了したのに更新メッセージが表示される。
- 古いクライアント証明書がブラウザ内に残っている可能性があります。
詳しくはこちらのFAQをご覧ください。
「クライアント証明書の更新後も「クライアント証明書の更新期限が近付いています」との表示が消えない」
Q．保存したクライアント証明書は他のパソコンでも利用できますか？
- 利用できます。
ご利用のパソコンに保存したクライアント証明書をUSBメモリや社内の共有フォルダを使って他のパソコンに移動し、インストールを行ってください。インストールパスワードも共通です。
Q．保存したはずのクライアント証明書が見つからない。
- ダウンロードフォルダ等に保存されていることも考えられます。なお、最新の証明書ファイル名は以下の通りです。PCの「プログラムとファイルの検索」機能を利用して検索をお試しください。
「synergy*****_201X0331.p12」
※ファイル名の「*****」は対象アカウントIDを指し、末尾の数値は有効期限である
「翌年の3月31日」を表します。
詳しくはこちらのFAQをご覧ください。
「ダウンロードした証明書がどこに保存されたかわからない」
Q．Firefoxにクライアント証明書をインストールしたい
- Firefoxをご利用いただく場合は、Firefoxにクライアント証明書をインストールする必要があります。インストール方法は、こちらのFAQをご覧ください。
「「安全な接続ができませんでした」とエラーが出る」をご参考にしてください。
※Firefoxは非推奨環境です。
Q．古いクライアント証明書を削除したい。
- 古いクライアント証明書の削除方法についてはこちらのFAQをご覧ください。
「クライアント証明書をアンインストールする」
Q．Macでクライアント証明書の更新ができない。
- MacでSynergy!にログインする場合には、クライアント証明書をインストールした後、キーチェーンアクセスで新しい証明書を「常に信頼」に設定する必要があります。
＜手順＞
1．キーチェーンにアクセスします。
※アプリ＞ユーティリティー＞キーチェーンアクセスからアクセスできます。
2．インストールした証明書をクリックします。
3．「信頼」＞「この証明書を使用するとき」のプルダウンから「常に信頼」を選択します。
4．キーチェーンアクセスのパスワードが求められるので、入力して「設定をアップデート」をクリックします。詳しくはこちらのFAQをご覧ください。
「MacでSynergy!を利用する」
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