ステップメールが配信されない

ステップメールが配信されない場合、まずは メール配信>配信実績 より該当のステップメールの履歴を確認し、動作していたかどうかをご確認ください。
※配信実績一覧に表示されていれば、動作しています。

動作していない場合

◆配信当日にステップメールを作成していませんか
ステップメールは、作成された翌日より稼働します。
※ステップメールの編集を行われた際は、30分後から稼働します。

◆該当のステップメールは[OFF]になっていませんか
シナリオが[ON]になっていてもステップメールが[OFF]になっている場合はステップメールが配信されません。

動作している場合

◆配信日時が[当日に配信]になっていませんか
ステップメールが[顧客基準日型]もしくは[基準日+固定型]の1通目の場合、基準日の登録が当日の配信時刻以降の顧客は当日の日付を持っていても、配信が行われません。
※対象項目に設定されている年月日型/月日型項目が顧客の行動に起因する場合は配信日時を[1日後]と設定する方法を推奨いたします。

<例>下記条件の[顧客基準日型]のステップメールで、16時以降にフォーム登録した顧客は配信対象外になります。
対象項目:登録日(フォームで取得) 配信日時:登録日を起点に当日の16時に配信にする

◆ステップメールの基準日に値をもっていますか
ステップメールが[顧客基準日型]もしくは[基準日+固定型]の1通目の場合、基準となる年月日型/月日型項目に値をもたない顧客は配信対象外となります。
※「基準日」はシナリオ一覧の【対象項目】から確認できます。

◆配信対象外になっていませんか
まずは【FAQ:メールが届かないページを参考に、配信実績をエクスポートし設定された条件に該当顧客が合致しているかをご確認ください。
上記FAQページをご確認いただいても当てはまる原因がなかった場合は、ステップメール配信履歴の確認を行ってください。

ステップメール配信履歴の確認事項

ステップメール配信履歴の手順(2)では、シナリオIDで検索してください。
シナリオIDを用いることで、特定のステップメールを絞り込むことができます。
シナリオIDは、メール>ステップメール>ステップメール一覧より確認できます。

検索にヒットしない場合

◆配信ID:1のステップメールが配信されていない
配信ID:1のステップメールが配信されていない場合、配信ID:2以降のステップメールは配信されません。

検索にヒットする場合

◆直前の配信IDのステップメールが配信されていない
直前のステップメールが「ON」になっており、まだ配信されていない場合はそれ以降のステップメールは配信されません。
該当顧客の最新配信ステップIDがどのステップメールになっているかの確認を行ってください。

◆直前の配信IDのステップメールが当日に配信されている
ステップメールは、同日に異なるステップメールが2通配信されることはありません。そのためステップメール配信履歴の「最新配信日時」を確認し、直前の配信IDのステップメールが当日に配信されていないかの確認を行ってください。

◆「シナリオ完了フラグ」が[1]となっていませんか
ステップメールの配信が完了した顧客には、「ステップメール配信履歴」に「シナリオ完了フラグ」が立ちます([0]から[1]になる)。「シナリオ完了フラグ」が[1]になった顧客には、それ以降に追加したステップメールは配信されません*。追加したステップメールを送りたい場合は、「シナリオ完了フラグ」を[0]に書き替えることで配信を行えるようになります。

<例*>ステップメールが2通設定されているシナリオの配信が完了した顧客の場合
   (1)2通のステップメールの配信が完了する
   (2)該当顧客の「シナリオ完了フラグ」が[0]から[1]に書き換わる
   (3)新しく3通目のステップメールを追加する
    ┗(2)で「シナリオ完了フラグ」が立っているので、配信されない 

検索でヒットした顧客は、「シナリオ完了フラグ」がたっているため追加されたステップメールは配信されません。そのため、下記いずれかの方法にて「シナリオ完了フラグ」を[1]から[0]に書き換える必要があります。
●ステップメール配信履歴の履歴データは「配信ID:1」の配信時に自動で作成されるものになり、ご自身で作成していただくことはできません。履歴データ自体を削除しないようご注意ください。

・インポート ※インポートを行われる際は「既存データの更新のみ」を利用してください。
・データを直接編集する
・一括更新を行う

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